Badanie satysfakcji Klientów Urzędu Miasta i Gminy Murowana Goślina

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Słabo
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

WIZERUNEK URZĘDU

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Czytelność strony internetowej Urzędu
  3. Czystość pomieszczeń Urzędu
  4. Wizerunek urzędników, stosowny do pełnionej funkcji

INDYWIDUALNE PODEJŚCIE DO KLIENTA

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Czytelność formularzy i wniosków
  2. Szacunek urzędników wobec Klienta
  3. Zrozumiały sposób komunikacji urzędników
  4. Udzielanie pomocy przez urzędników w załatwieniu sprawy

KOMPETENCJE URZĘDNIKÓW

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Udzielanie niezbędnych informacji przez urzędników
  2. Uprzejmość i życzliwość urzędników
  3. Kultura osobista urzędników
  4. Zrozumiały sposób udzielania informacji przez urzędników

TERMINOWOŚĆ OBSŁUGI SPRAW

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Czas oczekiwania na obsługę przy określonym stanowisku
  2. Czas obsługi sprawy
  3. Rzetelne informowanie o terminie realizacji sprawy
  4. Dogodne godziny obsługi Klienta w Urzędzie

Metryka Klienta